Методи оцінки якості комунальних послуг
Ключові слова:
комунальні послуги, якість, методи оцінкиАнотація
Запропоновано якість комунальної послуги характеризувати трьома взаємопов’язаними коефіцієнтами, а саме: миттєвим, частковим та узагальненим. Наведена методика визначення миттєвого коефіцієнта якості, розроблені нові методи визначення якості послуг за окремими параметрами потенціалу через часткові коефіцієнти якості з урахуванням миттєвих коефіцієнтів. За узагальненим скалярним коефіцієнтом якість послуги в цілому визначається у вигляді одного числа через добуток часткових коефіцієнтів, що дає можливість врахувати якість при оплаті послуги.Посилання
1. Норенков И. П. Основы автоматизированного проектирования / И. П. Норенков. — М. : МГТУ им. Баумана, 2006.
— 336 c.
2. Landis & Gyr DGC300 — Metsys. Веб-сайт компанії «Metsys» [Електронний ресурс]. — Режим доступу :
http://www.metsys.hu/.
3. Система «Techem». Веб-сайт компанії «Техем». [Електронний ресурс]. — Режим доступу : http://www.techemenergy.ru/
(Посилання на веб-сайт дійсне на 2012-11).
4. Норми якості електричної енергії в системах електропостачання загального призначення : ГОСТ 13109-97 (ІЕК,
ІЕС) — ГОСТ 13109-97 — [Чинний від 1999-01-01]. — К. : ТК 30 ЕМС, 1999. — 45 с.
5. Газы горючие природные. Расчетный метод определения теплоты сгорания, относительной плотности и числа Воббе.
ГОСТ 22667-82 [Действующий с 1983-07-01.] — М. : Госстандарт СССР. — 4 с.
6. Про затвердження Порядку проведення перерахунків розміру плати за надання послуг з централізованого опален-
ня, постачання холодної та гарячої води і водовідведення в разі ненадання їх або надання не в повному обсязі, зниження
якості : Постанова Кабінету Міністрів України від 17 лютого 2010 р. № 151 / Офіційний вісник України. — К. : ДП Українська
правова інформація : Кабінет Міністрів України, 2010. — 114 c. — (Постанова Кабінету Міністрів України).
7. Лічильник «ЛВ–4T». Веб-сайт «ХТС». [Електронний ресурс]. — Режим доступу : http://www.hgcsms.kharkov.ua/lv-
4t/lv-4t.htm (Посилання на веб-сайт дійсне на 2012-11).
8. Патент на винахід № 82925, Україна, МПК (2006) G01R 11/00, G06Q 50/00. Спосіб контролю витрати і якості ко-
мунальних послуг / Багацький В. О., Багацький О. В., Кривонос Ю. Г., Палагін О. В., заявник та патентовласник ІК НАН
України, — заявка № а200607592, заявл. 07.07.2006, опубл. 26.05.2008, Бюл. № 10.
9. Патент на винахід №82791, Україна, МПК (2006) G01F 1/00, G01R 21/133 (2008.01), G06Q 50/00. Система контро-
лю комунальних послуг / Багацький В. О., Багацький О. В., Кривонос Ю. Г., Палагін О. В., заявник та патентовласник
ІК НАН України, — заявка № а200700963, заявл. 30.01.2007, опубл. 12.05.2008, Бюл. № 9.
10. Михалевич В. С., Волкович В. Л. Вычислительные методы исследования и проектирования сложных систем. —
М. : Наука, 1982. — 288 c.
11. Мушник Э. Методы принятия технических решений / Мушник Э., Мюллер П. — М. : Мир, 1990. — 208 c.
12. Патент на винахід № 92540, Україна, МПК (2009) G01R 11/00, G06Q 50/00. Спосіб контролю спожитих комуна-
льних послуг / Багацький В. О., Багацький О. В., заявник та патентовласник ІК НАН України, — заявка № а200901200,
заявл. 16.02.2009, опубл. 10.11.2010, Бюл. № 21.
— 336 c.
2. Landis & Gyr DGC300 — Metsys. Веб-сайт компанії «Metsys» [Електронний ресурс]. — Режим доступу :
http://www.metsys.hu/.
3. Система «Techem». Веб-сайт компанії «Техем». [Електронний ресурс]. — Режим доступу : http://www.techemenergy.ru/
(Посилання на веб-сайт дійсне на 2012-11).
4. Норми якості електричної енергії в системах електропостачання загального призначення : ГОСТ 13109-97 (ІЕК,
ІЕС) — ГОСТ 13109-97 — [Чинний від 1999-01-01]. — К. : ТК 30 ЕМС, 1999. — 45 с.
5. Газы горючие природные. Расчетный метод определения теплоты сгорания, относительной плотности и числа Воббе.
ГОСТ 22667-82 [Действующий с 1983-07-01.] — М. : Госстандарт СССР. — 4 с.
6. Про затвердження Порядку проведення перерахунків розміру плати за надання послуг з централізованого опален-
ня, постачання холодної та гарячої води і водовідведення в разі ненадання їх або надання не в повному обсязі, зниження
якості : Постанова Кабінету Міністрів України від 17 лютого 2010 р. № 151 / Офіційний вісник України. — К. : ДП Українська
правова інформація : Кабінет Міністрів України, 2010. — 114 c. — (Постанова Кабінету Міністрів України).
7. Лічильник «ЛВ–4T». Веб-сайт «ХТС». [Електронний ресурс]. — Режим доступу : http://www.hgcsms.kharkov.ua/lv-
4t/lv-4t.htm (Посилання на веб-сайт дійсне на 2012-11).
8. Патент на винахід № 82925, Україна, МПК (2006) G01R 11/00, G06Q 50/00. Спосіб контролю витрати і якості ко-
мунальних послуг / Багацький В. О., Багацький О. В., Кривонос Ю. Г., Палагін О. В., заявник та патентовласник ІК НАН
України, — заявка № а200607592, заявл. 07.07.2006, опубл. 26.05.2008, Бюл. № 10.
9. Патент на винахід №82791, Україна, МПК (2006) G01F 1/00, G01R 21/133 (2008.01), G06Q 50/00. Система контро-
лю комунальних послуг / Багацький В. О., Багацький О. В., Кривонос Ю. Г., Палагін О. В., заявник та патентовласник
ІК НАН України, — заявка № а200700963, заявл. 30.01.2007, опубл. 12.05.2008, Бюл. № 9.
10. Михалевич В. С., Волкович В. Л. Вычислительные методы исследования и проектирования сложных систем. —
М. : Наука, 1982. — 288 c.
11. Мушник Э. Методы принятия технических решений / Мушник Э., Мюллер П. — М. : Мир, 1990. — 208 c.
12. Патент на винахід № 92540, Україна, МПК (2009) G01R 11/00, G06Q 50/00. Спосіб контролю спожитих комуна-
льних послуг / Багацький В. О., Багацький О. В., заявник та патентовласник ІК НАН України, — заявка № а200901200,
заявл. 16.02.2009, опубл. 10.11.2010, Бюл. № 21.
##submission.downloads##
-
PDF
Завантажень: 126
Переглядів анотації: 131
Як цитувати
[1]
В. О. Багацький і О. В. Багацький, «Методи оцінки якості комунальних послуг», Вісник ВПІ, вип. 6, с. 108–115, Груд. 2014.
Номер
Розділ
Інформаційні технології та комп'ютерна техніка
Ліцензія
Автори, які публікуються у цьому журналі, згодні з такими умовами:
- Автори зберігають авторське право і надають журналу право першої публікації.
- Автори можуть укладати окремі, додаткові договірні угоди з неексклюзивного поширення опублікованої журналом версії статті (наприклад, розмістити її в інститутському репозиторії або опублікувати її в книзі), з визнанням її первісної публікації в цьому журналі.
- Авторам дозволяється і рекомендується розміщувати їхню роботу в Інтернеті (наприклад, в інституційних сховищах або на їхньому сайті) до і під час процесу подачі, оскільки це сприяє продуктивним обмінам, а також швидшому і ширшому цитуванню опублікованих робіт (див. вплив відкритого доступу).
