С. Ф. Теленик, О. І. Ролік, О. М. Моргаль, і О. С. Квітко, «ЗВЕДЕННЯ МЕТРИК ОЦІНЮВАННЯ РІВНЯ ОБСЛУГОВУВАННЯ КОРИСТУВАЧІВ НА ОСНОВІ ЕКСПЕРТНИХ ОЦІНОК», Вісник ВПІ, вип. 1, с. 112–123, Листоп. 2010.