Теленик, С. Ф.; Ролік, О. І.; Моргаль, О. М.; Квітко, О. С. ЗВЕДЕННЯ МЕТРИК ОЦІНЮВАННЯ РІВНЯ ОБСЛУГОВУВАННЯ КОРИСТУВАЧІВ НА ОСНОВІ ЕКСПЕРТНИХ ОЦІНОК. Вісник ВПІ 2010, 112-123.